Правила продажи

1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила действуют в отношении всей Заказанной Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях, в отношении Заказов путем продажи дистанционным способом, а также путем розничной продажи иными способами, предусмотренными действующим законодательством РФ.Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров и Условиями Бонусной системы (далее — Условия), изложенными ниже.

1.2 Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.3 К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4 Для целей настоящих Правил под Клиентом понимается дееспособное физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста и имеющее намерение совершить заказ на нижеперечисленных условиях.

1.5 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.

1.6 Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте или оформлением заказа по телефону через оператора, предоставляя данные требующиеся для оформления заказа.

2. Оформление и сроки выполнения Заказа

2.1 Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами:

• самостоятельное оформление заказа на сайте;
• самостоятельное оформление заказа через мобильные приложения, прочие сервисы, приложения и агрегаторы заказов;
• оформление заказа по телефону через оператора Call-центра.

2.2 Для оформления Клиентом Заказа через интернет-магазин необходимо выбрать подходящий Товар в меню на сайте www.farfor.ru, затем нажать кнопку «Хочу». Повторите это для каждой позиции Товара. Используя пункт «Ваша корзина», оформите Заказ. Отправкой заказа Клиент подтверждает полное согласие с условиями заказа, составом, ассортиментом и количеством заказанного товара, подтверждает правильность всех предоставленных персональных данных. После этого Продавец вправе связаться с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента (через оператора call-центра, посредством отправки смс с текстом «Ваш заказ принят», звонка робота-автомата либо иным доступным способом).

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• город;
• имя;
• мобильный телефон;
• адрес доставки (улица, дом, подъезд, этаж, квартира).

2.3 Для оформления Заказа по телефону, необходимо позвонить по многоканальному телефону указанному на сайте соответствующего города и операторы call-центра проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.

2.4 Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

2.5 При невозможности связаться с Клиентом для подтверждения Заказа или уточнения существенных условий доставки - заказ считается аннулированным и не передается на приготовление.

3. Момент заключения договора

Соглашаясь с настоящими правилами, Клиент совершает действия по заключению предварительного Договора купли-продажи. Действия, перечисленные ниже и совершенные сторонами, подтверждают заключение предварительного Договора:

• факт получения денежной суммы за оформленный Клиентом Заказ;
• факт передачи Товара курьеру для доставки по указанному адресу;
• факт совершения клиентом Заказа.

Моментом заключения основного Договора розничной купли-продажи товаров является момент передачи заказанного Товара Клиенту (Получателю Заказа) и одновременной передачи с товаром кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

4. Доставка

4.1 Режим работы ресторана доставки Фарфор указан в верхней шапке сайта. Доставка осуществляется в течение 60-90 минут. Точные данные о сроках и времени доставки сообщает оператор при оформлении либо подтверждении заказа (в случае если клиент оформил заказ через сайт).

Клиент, соглашаясь с оговоренными оператором сроками доставки, подтверждает готовность ожидать оформленный заказ в течении указанного времени.

Минимальная сумма Заказа: 800.00р, в отдаленные районы города - индивидуально.

Подробные условия доставки представлены по ссылке - Доставка и оплата.

Передача заказа

При получении заказа клиент самостоятельно осуществляет проверку комплектности и качества товара.

В случае отсутствия претензий к полученному Товару Вы оплачиваете сотруднику Службы доставки стоимость заказа и получаете кассовый или товарный чек, если он не был оплачен ранее.

При авансовой оплате заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), Покупатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ.

4.2 Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.4 При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Клиента либо указанного им Получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.

4.5 Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

4.6 Продажа алкогольной продукции и пива дистанционно не производится. Приобретение и оплата алкогольной продукции и пива осуществляется в точках продаж на условиях самовывоза. Реализация алкогольной продукции и пива осуществляется с учетом временных ограничений, установленных органами местного самоуправления. Продажа алкогольной продукции и пива несовершеннолетним не производится.

5. Оплата Товара

5.1 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента.

5.2 Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

5.3 Оплата заказа может быть произведена следующими способами:

• наличный расчет курьеру при получении заказа;
• безналичный расчет по банковским картам с помощью мобильного банковского терминала;
• безналичный расчет на сайте через процессинговый центр;
• безналичный расчет по реквизитам предприятия (оговаривается отдельно).

6. Бонусная система и акции

6.1 Каждому клиенту автоматически открывается собственный бонусный счет, на который с каждым заказом будут начисляться бонусы за покупки. Вы можете копить бонусы, либо тратить их на последующие заказы.

6.2 1 бонус равняется 1 рублю.

6.3 Основные правила бонусной системы:

• Начисление бонусов зависит от суммы, которую вы потратили за последние 6 месяцев.
• В системе вам присваивается ранг, который зависит от суммы потраченных вами денег за отчетный период.
• Суммы ваших заказов, совершенных до ввода новой системы, будут учтены для расчета вашего ранга.
• Суммы заказов для расчета рангов учтены в совокупности за все время, а не за последние 6 месяцев!
• Как и раньше, бонусный счет привязан к вашему мобильному номеру.
• При отсутствии заказов за отчетный период (90 дней) - бонусы сгорают.
• Бонусами можно рассчитаться до 20% от суммы заказа.
• Бонусы начисляются по факту оплаты и доставки заказа.
• Бонусами нельзя оплатить стоимость доставки и напитки.
• Бонусы действуют только в случае оформления заказа на сайте, по телефону или в приложении. Заказы, поступившие от агентов и агрегаторов, не подпадают под действие бонусной системы.

6.4 Ранги бонусной системы:

• до 999р - 3%;
• 1000-2499 - 5%;
• 2500-4999 - 6%;
• 5000-7499 - 7%;
• 7500-9999 - 8%;
• 10000-12499 - 9%;
• 12500-999999 - 10%.

6.5 Дополнительная информация:

Актуальная версия Правил бонусной системы всегда находится в интернете на странице Бонусы.

Ресторан Фарфор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в бонусную систему.

Уведомление о внесенных изменений происходит через публикацию новой версии Правил на данной странице.

Бонусы являются виртуальными средствами оплаты услуг только ресторана Фарфор. В натуральном/эквивалентном виде не выдаются.

6.6 Основные правила акций:

• В акциях участвуют только заказы, оформленные на сайте или в приложении Farfor, а также через оператора call-центра Farfor. Заказы, оформленные через агрегаторы, в акциях не участвуют.
• Скидки и бонусы не действуют и не начисляются на стоимость доставки.
• Скидки не суммируются. Бонусные правила не суммируются (автоматически выбирается максимально выгодное начисление)
• Бонусы не начисляются на напитки и блюда по акциям.
• Бонусы по рангу не начисляются в случае, если в заказе использован промокод.
• Бонусы, промокоды и скидки не распространяются на соусы и напитки в заказе.
• При добавлении товаров по акционной цене в корзину - промокоды на акционные блюда применяться не будут.
• Промокоды действуют только на товары не участвующие в акциях.
• Ресторан Фарфор в праве в одностороннем порядке вносить изменения в действующие акции или прекращать их без применения мер ответственности.

7. Возврат Товара

7.1 Сервисные правила урегулирования обращений Клиента

7.1.1 В целях досудебного урегулирования обращения Клиента и поддержания стандартов сервиса Продавец вправе по собственной инициативе предоставить Клиенту дополнительные меры урегулирования, не являющиеся обязанностью Продавца по законодательству Российской Федерации.

7.1.2 К дополнительным мерам урегулирования, указанным в п. 7.1.1 настоящих Правил, могут относиться:

7.1.2.1 предоставление промокода, скидки либо бонусной позиции для последующего Заказа;

7.1.2.2 замена Товара на новый Товар надлежащего качества;

7.1.2.3 урегулирование обращения без обязательного возврата Товара Клиентом, за исключением случаев, когда возврат Товара необходим Продавцу для проведения проверки качества, установления причин возникновения недостатков, внутреннего разбора либо принятия мер по предотвращению аналогичных случаев.

7.1.3 Предоставление дополнительных мер урегулирования, предусмотренных настоящим разделом, является правом, а не обязанностью Продавца.

7.1.4 Дополнительные меры урегулирования применяются Продавцом при отсутствии признаков недобросовестных действий Клиента, предусмотренных разделом 7.7 настоящих Правил.

7.1.5 Предоставление либо непредоставление дополнительных мер урегулирования не ограничивает права Клиента, предусмотренные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

7.2 Возврат Товара надлежащего качества

7.2.1 Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения при условии возмещения затрат Продавца, связанных с изготовлением и доставкой Товара.

• Если отказ клиента от заказа произошел до момента полной готовности заказа, возврат стоимости заказа производится в полном объеме.
• Если отказ клиента от заказа произошел на момент полной готовности заказа, но до его доставки до клиента, возврат стоимости товара производится за минусом 45% стоимости товара, если в заказе была дополнительная сумма за доставку, она возвращается в полном объеме.
• Если заказ уже был доставлен клиенту и клиент отказался принять заказ, возврат стоимости товара производится за минусом 45% от стоимости заказа и за минусом стоимости доставки (стоимость доставки определяется согласно правилам, указанным на сайте).

7.2.2 После получения Товара Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества.

7.2.3 Денежные средства за Товар надлежащего качества после его получения Клиентом возврату не подлежат.

7.3 Возврат Товара ненадлежащего качества

7.3.1 Клиент вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, при условии, что такие недостатки обнаружены в пределах срока годности соответствующего Товара.

7.3.2 Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и по своему выбору потребовать:

7.3.2.1 замены Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества;

7.3.2.2 соразмерного уменьшения цены Товара;

7.3.2.3 возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

7.3.3 Требования Клиента, связанные с недостатками Товара, принимаются Продавцом любым из следующих способов:

7.3.3.1 по телефону Горячей Линии;

7.3.3.2 через чат Поддержки;

7.3.3.3 путем направления письменного заявления.

7.3.4 Возврат денежных средств, замена Товара либо иные меры урегулирования, связанные с недостатками Товара, осуществляются исключительно в отношении того Товара, в котором выявлены признаки ненадлежащего качества.

7.3.5 Возврат денежных средств за иные Товары надлежащего качества, входящие в состав Заказа, не производится.

7.3.6 По требованию Продавца Клиент обязан возвратить Товар ненадлежащего качества, если такой возврат необходим для проведения проверки качества, установления причин возникновения недостатков, внутреннего разбора либо принятия мер по предотвращению аналогичных случаев.

7.3.7 Для оперативного рассмотрения требования о денежном возврате клиент должен сохранить спорный товар, его остатки, упаковку и иные материалы, подтверждающие наличие недостатка. Если товар существенно употреблен, утилизирован либо изменен после передачи клиенту и представленных материалов недостаточно для подтверждения недостатка, продавец вправе отказать в денежном возврате, либо предложить дополнительную сервисную меру урегулирования по своему усмотрению, если иное не вытекает из обязательных требований законодательства и характера выявленного недостатка.

7.3.8 Непредоставление Клиентом Товара ненадлежащего качества по мотивированному требованию Продавца не лишает Клиента прав, предоставленных законодательством Российской Федерации, однако может быть учтено Продавцом при оценке обстоятельств обращения, принятии решения о предоставлении дополнительных мер урегулирования и проверке обоснованности заявленных требований.

7.3.9 При обращении, связанном с недостатками Товара, Продавец вправе дополнительно запросить у Клиента материалы, подтверждающие обстоятельства обращения, включая, но не ограничиваясь: фото- и видеоматериалами, изображением упаковки, маркировки, состава Заказа.

7.3.10 Если на момент обращения спорный Товар существенно употреблен, утилизирован, изменен после передачи Клиенту, либо сохранен в остаточном объеме менее 80%, недостаточном для визуальной идентификации недостатка, Продавец вправе провести дополнительную проверку качества и оценку обстоятельств обращения. При недостаточности подтверждающих материалов Продавец вправе отказать в возврате денежных средств и предложить Клиенту дополнительные сервисные меры урегулирования, предусмотренные настоящими Правилами.

7.4 Возврат денежных средств

7.4.1 Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, примененным Клиентом при оплате Товара, если иной способ возврата не согласован Сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

7.4.2 В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом.

7.4.3 В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 7.3.2.3 настоящих Правил стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом соответствующего требования Клиента.

7.4.4 Если для рассмотрения требования о возврате денежных средств Продавцу необходимы дополнительные сведения, документы, фото-, видео- либо иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения, Продавец вправе запросить их у Клиента.

7.5 Порядок действий при нарушении Продавцом правила об ассортименте (пересорте)

7.5.1 В случае передачи Товара в нарушение правила об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

7.5.2 В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

7.5.3 Товар, переданный Клиенту в нарушение правила об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

7.5.4 Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа по согласованию Сторон — Продавцом либо Клиентом — с оплатой с Пользовательского счета, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.

7.5.5 В случае невозможности осуществить замену Товара Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.4 настоящих Правил.

7.6 Продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении требований в связи с недостатками товара в случаях:

• обращение по поводу недостатков Товара после истечения срока годности Товара;
• обращение при отсутствии спорного Товара, его остатков, упаковки, маркировки либо иных подтверждающих материалов, если по обстоятельствам обращения их сохранение было объективно возможно;
• существенное употребление Товара до момента обращения при отсутствии достаточных подтверждений наличия недостатка на момент передачи Товара Клиенту;
• заявление требования о возврате денежных средств за весь Заказ при том, что недостаток, по имеющимся данным, относится только к отдельной позиции либо Сету;
• неоднократные обращения Клиента с однотипными жалобами при отсутствии достаточных подтверждающих материалов либо при наличии достаточных признаков злоупотребления правом».

7.7 Альтернативные способы урегулирования

7.7.1 Стороны вправе прийти к соглашению по альтернативным способам урегулирования возникших разногласий, в том числе, но не ограничиваясь, довоз недостающих позиций, замена некачественного товара товаром надлежащего качества, замена товара другим товаром, компенсация стоимости товара баллами бонусной системы, компенсация стоимости товара путем выдачи сертификата на продукцию продавца и другие альтернативные варианты.

7.8 Порядок действий при нарушении Продавцом правила о количестве

7.8.1 При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца составить Акт о расхождении по количеству.

7.8.2 Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

7.8.3 Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию Сторон — Продавцом либо Клиентом — при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п. 7.6.1 настоящих Правил.

7.8.4 В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается на счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.

7.8.5 В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному им при совершении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.4 настоящих Правил.

7.8.6 В случае нарушения Клиентом п. 7.6.1 настоящих Правил в части составления Акта Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

7.9 Недобросовестные действия Клиента

7.9.1 Недобросовестными действиями Клиента для целей настоящих Правил признаются действия (бездействие), направленные на получение денежных средств, Товаров, скидок, промокодов, бонусных позиций, иных преимуществ либо компенсаций при отсутствии предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящими Правилами оснований.

7.9.2 К недобросовестным действиям Клиента, в частности, могут относиться:

7.9.2.1 предоставление заведомо недостоверных, неполных либо искаженных сведений об обстоятельствах Заказа или качестве Товара;

7.9.2.2 заявление требований в отношении Товара надлежащего качества как в отношении Товара ненадлежащего качества;

7.9.2.3 искусственное создание, имитация либо сокрытие обстоятельств возникновения недостатков Товара после его передачи Клиенту;

7.9.2.4 неоднократное обращение с аналогичными требованиями при наличии признаков злоупотребления правом, направленного на систематическое получение компенсаций, скидок, промокодов, бонусных позиций либо иных преимуществ;

7.9.2.5 иные действия, которые по совокупности обстоятельств свидетельствуют о намерении Клиента получить выгоду от Продавца нечестным путем.

7.9.3 При наличии оснований полагать, что Клиент действует недобросовестно, Продавец вправе:

7.9.3.1 запросить у Клиента дополнительные сведения, документы, фото-, видео- и иные материалы;

7.9.3.2 запросить возврат спорного Товара для проведения проверки качества и установления обстоятельств обращения;

7.9.3.3 отказать в предоставлении дополнительных мер урегулирования, предусмотренных разделом 7.1 настоящих Правил;

7.9.3.4 рассмотреть обращение в порядке и объеме, предусмотренных исключительно обязательными требованиями законодательства Российской Федерации;

7.9.3.5 отказать в удовлетворении требований Клиента при отсутствии достаточных подтверждений нарушения со стороны Продавца либо при установлении злоупотребления правом.

7.9.4 Применение положений настоящего раздела не ограничивает право Продавца на защиту своих интересов способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

8. Гарантии и ответственность

8.1 Продавец гарантирует, что поставленный Товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении поставленного Товара.

8.2 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8.3 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов (под внешними подразумеваются все сайты, за исключением https://farfor.ru/ ).

8.4 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8.5 Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1 Предоставление информации Клиентом:

При регистрации на Сайте либо при осуществлении Заказа через Сайт, мобильное приложение либо через Call-центр Клиент предоставляет следующую информацию: Имя, телефон, город, улицу, номер дома, квартиры/офиса.

9.2 Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте либо при осуществлении Заказа, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. Клиент предоставляет Продавцу право осуществлять любые действия (операции) в отношении предоставленных персональных данных, которые необходимы для достижения целей, указанных в п. 9.3 настоящих Правил, включая (без ограничения), сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с предоставленными персональными данными Клиента, предусмотренных действующим законодательством РФ. Продавец вправе обрабатывать персональные данные Клиента посредством внесения их в электронные базы данных, включать в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов). Продавец имеет право во исполнение своих обязательств, связанных с обработкой персональных данных, на обмен (прием и передачу) персональных данных со сторонними организациями с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну.

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Продавца.

9.3 Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

Продавец использует информацию:

• для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для оценки и анализа работы Сайта;
• для оценки и анализа в целях разработки и формирования специальных предложений для Клиента;
• с письменного согласия Клиента – в рекламных целях.

9.4 Разглашение информации, полученной Продавцом:

9.4.1 Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

9.4.2 Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.5 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

10. Прочие условия

10.1 К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

10.2 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу поддержки клиентов Продавца по телефонам указанным на сайте, либо направив сообщение через страницу обратной связи. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров.

10.3 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

10.4 Соглашаясь с настоящими правилами, Клиент дает согласие на получение от ресторана Фарфор информационных сообщений, в виде sms, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации.

Порядок действий Клиента при смене номера телефона.

1. В случае, если у Клиента имеется доступ к телефону, который был указан при регистрации в личном кабинете либо с которого ранее осуществлялись заказы и по которому начислены бонусы, Клиент может позвонить оператору колл-центра с указанного номера телефона и сообщить о своем намерении изменить номер. Оператор колл-центра осуществляет объединение/замену номера и восстанавливает начисленные бонусы. В случае, если на новый телефонный номер уже оформлен личный кабинет, либо с него ранее производились заказы и начислены бонусы, оператор связывается с Клиентом по новому номеру телефона для того, чтобы убедиться в принадлежности обоих номеров Клиенту.

2. В случае, если у Клиента по той или иной причине отсутствует доступ к телефону, который был указан при регистрации в личном кабинете либо с которого осуществлялись заказы и по которому начислены бонусы, необходимо:

• лично обратиться к администратору в офис компании (адрес указан в разделе «Реквизиты» на сайте Партнера в вашем городе farfor.ru);
• при себе необходимо иметь паспорт гражданина либо загранпаспорт;
• необходимо заполнить заявление о замене номера (бланк заявления прилагается);
• заполненное и подписанное заявление передается администратору.

На данном этапе администратором снимается копия с паспорта, производится проверка персональных данных. Далее оператор осуществляет объединение/замену номера и восстанавливает начисленные бонусы. Заявление и копия паспорта клиента остается у администратора. При этом осуществляя данные действия в целях замены/объединения номера Клиент предоставляет Компании (наименование Компании и адрес указаны в разделе «Реквизиты» на сайте Партнера в вашем городе farfor.ru) разрешение на обработку и хранение вышеуказанных персональных данных.